Foire aux questions

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : Novembre 2024

1. Aspect technique

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2. Autre

1. Aspect technique

Quelles sont les quantités de cheveux et de lait maternel utilisées ?

Pour le lait maternel, vous recevez un flacon compte-goutte de 10ml, qu’il n’est pas nécessaire de remplir complètement (la moitié suffit).


 

Concernant la mèche de cheveux, il est important de préciser qu’il s’agit d’une mèche coupée et pas de résidus de brosse à coiffer ou de coupe de cheveux ramassés au sol : les cheveux doivent être en un seul tenant et de longueur similaire. le minimum pour former une initiale ou être certain d’avoir le design souhaité est de 2cm de long pour 0,5cm d’épaisseur. Toutefois nous acceptons des mèches beaucoup plus petites au cas par cas : nous comprenons en effet que certaines histoires ne vous permettent pas d’envoyer une mèche conséquente , nous ferons notre possible pour satisfaire malgré tout votre demande (petits cheveux de défunts…)


 

Attention, les cheveux blancs deviennent transparents en résine, il est donc impossible de les utiliser. Toutefois, s’ils sont « poivres et sels », nous extrayons seulement les cheveux colorés pour satisfaire au mieux votre demande.


 

Nous vous demandons de mettre la mèche de cheveux bien à plat dans un papier d’aluminium, sans la plier.


 

S’il y a plusieurs mèches à envoyer, veillez à bien identifier chacune par un chiffre afin de savoir dans quel ordre les exploiter dans votre création (il est généralement d’usage de mettre l’ainé en premier…)

Si ma commande contient du lait maternel ?

Si votre commande contient du lait maternel, un kit de recueil vous sera envoyé, à l’adresse d’expédition enregistrée lors de votre commande. Une notice vous expliquera comment remplir le flacon fourni et comment envoyer les cheveux et autres effets personnels (cordon ombilical, fleurs séchées…). Les parties non-utilisées vous seront renvoyées avec votre bijou ! (cheveux, cordon…)


 

Si votre commande ne contient pas de lait maternel, l’adresse d’expédition des cheveux et autres, vous sera donnée via le mail enregistré lors de votre commande, à réception de celle-ci.

Comment être certaine qu’il s’agit bien de mon lait ?

Votre kit de recueil contient une notice à remplir avec votre identité et vos coordonnées. Cette notice est déjà identifiée de votre numéro de commande, qui est également reporté sur le flacon fourni avec. Nous vous demandons également d'identifier de dernier.


 

Le lait ne quitte son flacon que pour être traité et mis en résine afin de confectionner votre bijou.

2. Autre

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous avez la possibilité de payer votre commande en carte bleue grâce à notre interface sécurisée.

Vous pouvez également payer en espèce directement à notre atelier.

Puis-je obtenir un remboursement intégral ?

Nos créations sont confectionnées à partir de matières organiques que vous nous envoyez (cheveux, poils, lait maternel, cordon ombilical...). Le design est à personnaliser entièrement par vos soins.

Il n'est de ce fait pas possible de vous rembourser le produit qui aurait alors été confectionné pour rien et serait jeté.


 

Vous avez par contre la possibilité de vous rétracter après achat et avant la confection de votre produit, dans un délais de 7 jours.

Où se trouve le siège de votre entreprise et quels sont vos délais ?

Notre siège et son atelier se trouvent à Saint-Thibéry dans le sud de la France.

Vous avez la possibilité de récupérer votre confection directement sur place.

Le délai de confection est de 2 semaines.


 

Le cas échéant, nous expédions après un délai de 2 semaines de confection. Le délai postal s'applique en France et dans chaque pays avec numéro de suivi qui vous est envoyé à l'expédition.

"Si vous êtes prête à transformer vos précieux souvenirs en bijoux uniques, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Nous espérons que nous aurons bientôt l'occasion de créer ensemble quelque chose de véritablement spécial."

La Maison MAëlice

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